5.5.1 Svazky

Co je svazek?

Svazek je routovací objekt, který umožňuje směrovat příchozí hovor na jeden (všechny) z objektů, uvedených v rámci jeho podmnožiny objektů. Výběr objektu, na který bude hovor směrován v rámci svazku, je dán zvolenou strategií. Pokud je daný routovací objekt obsazen, nemusí to nutně znamenat ukončení hovoru. Ten může být v závislosti na nastavení svazku směrován na další routovací objekt v pořadí, a to ihned po rozpoznání obsazení předešlého nebo po uplynutí nastavené doby. Jednotlivé parametry svazku a způsob jejich využití jsou uvedeny níže.

Nastavení svazků

Svazky lze konfigurovat v menu Routování – Routovací objekty – Svazky. V levé části menu je zobrazen přehled vytvořených svazků. Přes kontextové menu zde lze svazky přidávat, odebírat, přejmenovávat a také vytvářet předdefinované svazky volbou Default. Po výběru jednoho ze svazků se v pravé části zobrazí jeho konfigurace. Následující obrázek uvádí možný příklad konfigurace svazku.

Pohled na konfigurační menu routovacího objektu svazek – záložka Základní

Menu obsahuje řadu parametrů s následujícím významem:

• Alokační strategie – tento parametr nastavuje způsob výběru objektu v rámci svazku, na který bude příchozí hovor směrován. Lze vybrat strategii Lineární, Cyklickou, Všechny nebo Dle kreditu.
  
  • Lineární strategie – příchozí hovor je směrován na první řádek svazku. Pokud je objekt tohoto řádku obsazen nebo nedostupný, směruje se hovor na další řádek, nebo je ukončen.
  • Cyklická strategie – příchozí hovor je směrován na řádek svazku, který následuje bezprostředně po posledně použitém záznamu. Pokud je objekt tohoto řádku obsazen nebo nedostupný, směruje se hovor na další řádek, nebo je ukončen.
  • Všechny – příchozí hovor je směrován na všechny objekty zároveň. Strategie v podstatě supluje funkci vyzváněcí skupiny. Základní rozdíl je však v tom, že do svazku se mohou stanice a uživatelé přihlašovat službou.
  • Dle kreditu – strategie je určena pro svazky s přenašeči, které využívají sledování kreditu. Příchozí hovor je směrován na přenašeč svazku, který má aktuálně k dispozici nejvyšší počet volných minut. Pokud má více řádků stejný počet volných minut, je respektováno pořadí řádků ve svazku. Pokud je objekt tohoto řádku obsazen nebo nedostupný, směruje se hovor na další řádek, nebo je ukončen.
• Fronta na svazku – volbou se aktivuje možnost frontovaní příchozích hovorů do svazku. V závislosti na zvolené strategii, je fronta na svazku aktivní buď ihned při prvním nebo až po druhém průchodu hovoru svazkem. Pokud je zvolena strategie Všechny, je fronta vynucena na všech destinacích. Při Lineární nebo Cyklické strategii jsou nejprve provolávány destinace dle zvolené strategie a fronta je zakázána. Po prvním pokusu o provolání všech destinací ve svazku se provádí druhé kolo s aktivní frontou. To znamená, že hovor je směrován s frontou na všechny destinace ve svazku, které nevrátily kauzu 21 – Call Reject či 18 – No user responding a nebo kauzu definovanou v parametru Kauza objekt pro frontu.
• Číslo k přihlašování – parametrem se nastavuje číselný identifikátor svazku, který je vyžadován službami pro přihlášení ke svazku a odhlášení od svazku.
  
  

Sekce Chování svazku

Menu obsahuje tyto parametry:

• Kauza objekt – volba umožňuje zvolit jeden z předdefinovaných kauzových objektů. Ty lze připravit v menu Globální data – Kauzy – Kauza objekty. Tyto objekty představují soubor jednotlivých kauz, na které má svazek reagovat. Pokud je zvolen jeden z kauzových objektů, jsou automaticky vyřazeny volby Reagovat na obsazení a Reagovat na odmítnutí.
• Kauza objekt pro frontu – pokud je vybrán Kauza objekt pro frontu, je příchozí hovor směrován s frontou na všechny destinace ve svazku, kromě těch, které vrátily kauzu definovanou ve zvoleném kauza objektu.
• Na další destinaci pokud je volaný obsazen – v případě směrování příchozího hovoru na obsazený objekt svazku může být díky této volbě hovor směrován na další řádek v pořadí. Zvyšuje se tak pravděpodobnost vyzvednutí příchozího hovoru. Zde se reaguje pouze na kauzu 17 – User Busy.
• Na další destinaci pokud je hovor odmítnut – v případě odmítnutí hovoru v rámci jednoho řádku svazku, může být díky této volbě hovor směrován na následující řádek svazku. Reaguje se na kauzu 21 – Call Reject.
• Routuj na další řádek při nevyzvednutí – volbou se aktivuje funkce přechodu na další řádek svazku v případě nevyzvednutí hovoru do uplynutí doby uvedené v parametru Čas. limit pro vyzvednutí linky [s] nebo při kauzách 18 – No user responding, 19 – No answer from user.
• Nechat zvonit poslední – pokud je volba zaškrtnuta a využívá se přechodu na další řádek při nevyzvednutí, není hovor po posledním záznamu svazku směrován na defaultní destinaci, ale prozvání se poslední destinace, na kterou byl hovor ze svazku směrován. Posledním záznamem nemusí být nutně poslední řádek svazku. Výraz poslední zde znamená poslední nepoužitý.
• Opakovat dokola – pokud je volba zaškrtnuta a využívá se přechodu na další řádek při nevyzvednutí, není hovor po posledním záznamu svazku směrován na defaultní destinaci, ale začíná se opět od prvního záznamu svazku. První zde znamená První použitý v rámci tohoto příchozího hovoru. Kvůli optimalizaci a z důvodu ochrany před zacyklením je v globálních parametrech definován timeout pro opakování destinací a možný počet opakování. Pokud se na konkrétní destinaci směruje hovor dříve než vyprší timenout, tváří se jako nepoužitelná.
  
  

Sekce Default alert tóny

Umožňuje nastavit přehrávání různých vyzváněcích tónů pro určité situace.

• Normální – nastaví vyzváněcí tón, který se uplatní vždy vyjma následujících dvou případů.
• Zafrontováno – nastaví vyzváněcí tón, který se uplatní při volání na stanici s aktivní frontou, do které je tento hovor zařazen.
• Stanice bez portu – nastaví vyzváněcí tón, který se uplatní při směrování hovoru ze svazku na uživatele se stanicí bez portu, na kterou je hovor zároveň s alespoň jednou vnitřní stanicí směrován.
  
  

Sekce Default destinace

V této sekci lze zvolit destinaci, která bude použita v případech, kdy je na poslední destinaci svazku hovor odmítnut, vyprší časový limit pro přechod na další řádek nebo z jiného důvodu nemůže být doručen (všechny destinace jsou obsazeny nebo odhlášeny). Směrování na tuto destinaci je závislé na parametrech sekce Chování svazku.

Kromě uvedených parametrů se zde nachází tabulka pro přidávání objektů, na které budou příchozí hovory nebo SMS zprávy směrovány. Tato tabulka obsahuje dva sloupce s následujícím významem:

• Typ destinace – v tomto sloupci se nastavuje typ objektu, na který má být příchozí hovor či SMS zpráva směrována. Lze zde nastavit stanici, uživatele, přenašeč, množinu, vyzváněcí skupinu, svazek, tabulku zvonění, voicemail, nebo daný řádek zakázat. Nezapomeňte, že při směrování na voicemail je hovor ihned vyzvednut. Důležité také je, že pokud se na svazek směruje SMS zpráva, neuplatní se řádky s objekty tabulka zvonění a vyzváněcí skupina!
• Id Destinace – parametrem se určuje konkrétní objekt zvoleného typu.
• Zakázat odlogování – pokud je volba zaškrtnuta, nemůže být daný uživatel či stanice odhlášen od svazku prostřednictvím služby odhlášení od svazku. Při pokusu o jejich odebrání je uživatel upozorněn na chybnou volbu.
  
  

Záložka Pokročilé nastavení

Menu obsahuje tyto parametry:

• Posílat CLIP – slouží jako rychlá identifikační tabulka pro rozlišení cesty příchodu. Po průchodu je zobrazovaná identifikace změněna na zadaný tvar. Parametr Posílat jako umožňuje nastavit dva různé režimy zobrazení identifikace. Volba Display zobrazí na displeji telefonu uvedené Číslo/URI jako CLIP volajícího, ale v historii volání u volaného uživatele se ukládá původní identifikace volajícího. Volba Force změní jak CLIP zobrazený při vyzvánění tak i identifikaci v historii volání u volaného uživatele. Parametrem Schéma se volí mezi číslem nebo URL, Typ nastavuje tzv. subtyp čísla (neznámé, interní, lokální, národní nebo mezinárodní).
• Force Facility – vztahuje se k volanému číslu. Využívá se v rámci DSS1 zpráv při komunikaci s ústřednami Ericsson pro účtování. Opět se udává Schéma (číslo nebo URL), Subtyp čísla (neznámé, interní, lokální, národní, mezinárodní) a Číslo/URI (zadání konkrétního čísla či adresy).
• Force Redirecting – vztahuje se k volanému číslu. Využívá se v rámci DSS1 zpráv při komunikaci s ústřednami Nokia pro účtování. Opět se udává Schéma (číslo nebo URL), Subtyp čísla (neznámé, interní, lokální, národní, mezinárodní) a Číslo/URI (zadání konkrétního čísla či adresy).
• Assistant – tento blok slouží k nastavení svazku vůči uživatelské aplikaci Assistant.
  
  • Viditelné v Assistantu – volba povoluje zobrazení svazku v rámci aplikace. Pokud není zaškrtnuta, není daný svazek v rámci aplikace nabízen a nelze s ním pracovat.
  • Skupina – touto volbou se nastavuje skupina či podskupina, jejíž uživatelé budou moci se svazkem v rámci aplikace pracovat. Platí zde, že pokud má daná skupina (či podskupina) vnořeny další podskupiny, je svazek nabízen pouze uživatelům v rámci skupiny (či podskupiny), které je přiřazen, a nikoliv uživatelům podřazených podskupin.
• Účtovací skupina – volbou lze pro zvolený objekt povolit přidávání zadaného čísla skupiny do účtovací věty. Tento údaj může být následně použit pro rozúčtování.

Pohled na konfigurační menu routovacího objektu Svazek – záložka Pokročilé

Služba přihlášení ke svazku

Ve službách Přihlášení stanice (uživatele) ke svazku přibyla možnost specifikovat pozici ve svazku, na kterou bude stanice (uživatel) zařazena. Je-li v části pro určení pořadí ve svazku zvolena nula nebo pokud není zvolena žádná volba, je stanice (uživatel), zařazena na poslední místo ve svazku (jako doposud). Pokud je zvolena jednička, je zařazena na první místo svazku, při dvojce na druhé místo, při trojce na třetí atd.

Příklad

Chcete přihlásit stanici na třetí pozici ve svazku s číslem 151. Z dané stanice vytočíte číslo služby *64 a následně budete vyzváni k zadání PINu uživatele. Zadejte čtyřmístný uživatelský PIN (např. 1111). Dále budete vyzváni k zadání čísla svazku. Zadejte tedy číslo 151 a potvrďte ukončení volby stiskem *. Nyní zadejte požadované pořadí stanice ve svazku, tedy číslici 3 a potvrďte konec volby #. Nyní je služba ukončena a Vaše stanice je v daném svazku přihlášena na třetím místě.