6.9 Operátor

Záložka operátor je licencována a zobrazí se Vám až ve chvíli kdy máte nastaveny patřičná práva. Tato záložka je rozdělena do tří sekcí. Pro správu operátora jsou důležité Stavy stanic a Operátorské stanice. Svazky se budeme zabývat v následující kapitole.

Operátorské stanice

V tomto menu si můžete specifikovat, které ze stanic budou operátorské. To znamená budou pomocí assistenta sledovány a hovory, které na ně budou přicházet bude možné pomocí assistenta obsluhovat. Tyto stanice mohou být až 2. Na těchto stanicích by měla být aktivní fronta. Pokud ji aktivní nemáte, požádejte o nastavení Vašeho administrátora ústředny.

 

Stavy stanic

Pokud vstupujete poprvé do menu stavy stanic, pravděpodobně zde žádné nastavené stanice nebudou. Je proto potřeba přidat si skupinu monitorovaných stanic. To uděláte kliknutím na tlačítko Přidat si skupinu monitorovaných stanic. Zadejte název skupiny a stiskněte tlačítko Přidat. Nově přidanou skupinu můžete zobrazit editovat její název nebo smazat.

 

Nyní si zobrazte skupinu monitorovaných stanic. Zobrazí se Vám že v databázi není žádná položka. Klikněte na tlačítko přidat monitorovanou stanici. V otevřeném okně určete skupinu, do které bude monitorovaná stanice patřit, vyberte stanici a můžete vepsat i poznámku. Poté stiskněte přidat. Stanice se objeví v okně monitorované stanice. Můžete jí smazat nebo upravit.

V okně je také volba Autorefresh. Po její aktivaci se Vám budou aktualizovat stavy jednotlivých stanic automaticky. Minimální nastavitelná hodnota je 10s. Po každém novém vstupu do menu bude nutné autorefresh opět aktivovat.

Práce s operátorem

Když budete mít nyní příchozí hovor na operátorskou stanici, zobrazí se Vám v levé části menu fronta hovorů. Pokud máte systémový telefon s handsfree můžete hovory vyzvedávat pomocí zeleného sluchátka u fronty hovorů. Hovor můžete odmítnout nebo zavěsit červeným sluchátkem. Další možností je hovor přepojit. Označíte si hovor zaškrtávátkem a zvolíte některou ze sledovaných stanic. V novém okně se otevře dotaz, zdali si přejete opravdu přepojit, potvrďte a hovor bude přepojen.

V pravé části okna je potom vidět přehledný seznam stanic. Jednotlivé stavy jsou od sebe odlišeny barevně a u každé je i textový popisek aktuálního stavu. Takže vždycky přesně víte, které stanice jsou zaneprázdněny. Pokud máte v ústředně povolenou frontu hovorů, budou se Vám u operátorské stanice zobrazovat i hovory z fronty. U každého hovoru je potom šipka, kterou ho můžete v rámci fronty upřednostnit před ostatními. Viz obrázek výše.