6.10 Operátor - svazky

Svazek je routovací objekt, který umožňuje směrovat příchozí hovor na jeden (všechny) z objektů, uvedených v rámci jeho podmnožiny objektů. Výběr objektu, na který bude hovor směrován v rámci svazku, je dán zvolenou strategií. Pokud je daný routovací objekt obsazen, nemusí to nutně znamenat ukončení hovoru. Ten může být v závislosti na nastavení svazku směrován na další routovací objekt v pořadí, a to ihned po rozpoznání obsazení předešlého nebo po uplynutí nastavené doby. Jednotlivé parametry svazku nastavuje pouze administrátor ústředny. Ten také umožňuje některé svazky vidět v Assistentu. Uživatel, který má potom nastavena patřičná práva může do tohoto svazku přidávat další uživatele, nastavovat časový limit vyzvednutí a spravovat čísla účtovaných skupin.

ACD group je název svazku. Vedle něho je ikona pro nastavení času vyzvednutí a účtované skupiny.

Níže jsou potom jednotliví uživatelé přihlášení do tohoto svazku. Vedle nich potom naleznete ikony pro Historii hovorů daného uživatele, šipkami je potom možné nastavovat prioritu uživatele v rámci svazku a tlačítko edit a smazat.

Upozornění

  • Tlačítko smazat se objeví pouze pokud je daný uživatel přidán přes Assistant. Pokud je nastaven Administrátorem, smazat nejde.

Přihlášení uživatele ke svazku

  • Svazek – Parametrem se nastavuje do kterého svazku chcete uživatele přidat.
  • Uživatel – Nastavuje se uživatel na kterého má být příchozí hovor či SMS zpráva směrována.
  • Pořadí – Tímto parametrem lze nastavit místo v rámci svazku, kam se má nový uživatel přidat.

Upozornění

  • Pokud v tomto parametru ponecháte nastavení na výchozí, přidá se nový uživatel na konec seznamu.

Nastavení času vyzvednutí

  • Čas. limit pro vyzvednutí linky [s] – Volbou se aktivuje funkce přechodu na další řádek svazku v případě nevyzvednutí hovoru do uplynutí doby uvedené v parametru.

Nastavení účtovací skupiny

  • Účtovací skupina – Volbou lze pro zvolený objekt povolit přidávání zadaného čísla skupiny do účtovací věty. Tento údaj může být následně použit pro rozúčtování.

Zakázání odlogování uživatele

  • Zakázat odlogování – Pokud je volba zaškrtnuta, nemůže být daný uživatel či stanice odhlášen od svazku prostřednictvím služby odhlášení od svazku. Při pokusu o jejich odebrání je uživatel upozorněn na chybnou volbu.