7.5.4 Kontaktní centra
Co je Kontaktní centrum?
Kontaktní centrum je routovací objekt spolupracující s externí aplikací 2N® Contact Centre Solution. Základní funkcí aplikace je směrovat příchozí hovory do 2N® NetStar na jednoho nebo všechny přihlášené uživatele (agenty) kontaktního centra dle zvolené strategie. V případě obsazení všech agentů kontaktního centra je hovor zafrontován. Aplikace 2N® Contact Centre Solution také nabízí detailní hovorové statistiky.
Aplikace komunikuje s 2N® NetStar pomocí rozhraní XML API a pro ovládání je uživateli k dispozici přehledné webové rozhraní.
Konfigurace
Jednotlivá kontaktní centra se vytvářejí automaticky po založení projektu v externí aplikaci 2N® Contact Centre Solution. Konfigurační nástroj NS Admin umožňuje nastavit pouze následující dva parametry:
- Defaultní destinace – Uplatní se tehdy, pokud je hovor směrován do projektu kontaktního centra mimo nastavenou pracovní dobu (nastavuje se v externí aplikaci) nebo pokud není v daném projektu přihlášen žádný agent, který by hovor odbavil.
- Destinace při ztrátě spojení – Pokud dojde ke ztrátě spojení mezi 2N® NetStar a 2N® Contact Centre Solution, je hovor směrován do nastavené destinace.
Upozornění
- Přidávání, přejmenovávání a mazání kontaktních center (projektů) provádějte pouze v aplikaci 2N® Contact Centre Solution. Při odebrání nebo přejmenování objektu v konfiguračním nástroji NS Admin muže dojít k nefunkčnosti kontaktního centra nebo ztrátě dat.