7.5.3 DISA/IVR objekty

Co je DISA?

Routovací objekt s názvem DISA (Direct Inward System Access) slouží k automatickému přijetí hovoru ústřednou s následnou možností přepojení pomocí DTMF volby a přehráním předdefinovaného tónu. Ve spojení s vhodnými routery lze tento objekt využít pro vytváření hlasové provolby – IVR stromu. S výhodou lze tohoto routovacího objektu využívat zejména na přenašečích GSM a analogových státních linkách, kde je potřeba hovor vyzvednout pro další směrování v rámci ústředny (tyto přenašeče nepodporují provolbu).

Nastavení objektu DISA

Objekty DISA lze konfigurovat v menu Routování – Routovací objekty – DISA/IVR objekty. V levé části menu je zobrazen přehled vytvořených objektů DISA. Přes kontextové menu zde lze objekty DISA přidávat, odebírat a přejmenovávat. Navíc jsou zde následující volby:

• Default – Volbou lze přidat tři základní objekty DISA – DISA_DEN, DISA_NOC, DISA_ME.
• Aktualizovat – Volbou lze aktualizovat nastavení již existujících defaultních objektů DISA.

Po výběru jednoho z objektů DISA se v pravé části zobrazí jeho konfigurace. Prvním konfigurovatelným parametrem je volba Strategie DISA objektu. Volba strategie určuje způsob chování celého routovacího objektu DISA. Lze volit mezi strategiemi Ihned a Vyzváněcí. Podle zvolené strategie jsou dostupné různé parametry konfigurace DISA objektu.

 

Strategie Ihned

Reprezentuje klasické pojetí objektu DISA. Po příchodu hovoru na přenašeč je hovor ihned vyzvednut, je připojen DTMF detektor a přehrána zvolená hláška. Volená čísla se vyhledávají v nastaveném routeru. Pokud není do nastavené doby detekována žádná číslice, je hovor směrován na nastavenou výchozí destinaci (označována jako Defaultní destinace). DTMF detektor je aktivní pouze od chvíle příchodu hovoru do objektu DISA do vypršení nastavené doby.

Obrázek: Příklad konfigurace objektu DISA se strategií Ihned

Význam jednotlivých parametrů:

• Tón – Volba umožňuje výběr vhodné hlášky ze seznamu aktuálních progress tónů ústředny. Vlastní hlášky lze přidávat v menu 6.9 Progres tóny.
• Destinace po DTMF volbě – Blok umožňuje nastavit konkrétní router, který má být použit pro směrování hovoru ústřednou po DTMF volbě.
  
  • DTMF – Volbou se nastavuje, zda bude DTMF detektor pro tento objekt DISA alokován. Pokud není volba zaškrtnuta, nejsou následující tři parametry dostupné pro konfiguraci.
  • Doba [s] – Parametrem se nastavuje doba čekání objektu DISA na DTMF volbu. Pokud je zde nastavena 0, znamená to, že se nechá přehrát celá hláška a následně se hovor směruje na Defaultní destinaci. V tomto případě se vyvarujte výběru nekonečné hlášky v parametru Tón.
  • Typ – Parametr udává typ routeru, kam má být hovor směrován.
  • Id – Parametr slouží k výběru konkrétního routeru v rámci zvoleného typu.
• Default Destinace – Blok umožňuje nastavit konkrétní objekt, kam bude hovor směrován, není-li do nastavené doby zdetekována žádná DTMF volba.
  
  • Typ – Parametr udává typ destinace, kam má být hovor směrován.
  • Id – Parametr slouží k výběru konkrétní destinace v rámci zvoleného typu.
    
    

Strategie Vyzváněcí

Tato strategie představuje zcela nový přístup k objektu DISA. Ihned po příchodu hovoru na přenašeč je hovor směrován na zvolenou destinaci (označována jako Destinace zvonění) a vyzvání na ní po dobu nastavenou v parametru Doba. Po celou tuto dobu není hovor vyzvednut a volajícímu je přehráván vyzváněcí tón sítí. Po vypršení nastavené doby je hovor vyzvednut pouze na straně k volajícímu a tomu je přehrána nastavená hláška. Na druhém konci (směr od objektu DISA do ústředny) je však stále prozváněna zvolená destinace zvonění (případně se hovor směruje dle nastavení v rámci zvolené tabulky zvonění či svazku). Pokud je zaškrtnuta volba DTMF, je po vypršení nastavené doby připojen DTMF detektor, který zůstává aktivní až do konce směrování hovoru (do vyzvednutí, odmítnutí, ukončení, atd.). DTMF volby se předávají do routeru vyplněného v parametru Destinace po DTMF volbě.

Obrázek: Příklad konfigurace objektu DISA se strategií Vyzváněcí

Význam jednotlivých parametrů:

• Destinace zvonění – Blok umožňuje nastavit parametry destinace zvonění.
  • Typ – Parametr udává typ destinace, kam má být hovor směrován.
  • Id – Parametr slouží k výběru konkrétní destinace v rámci zvoleného typu.
  • Doba [s] – Parametrem se nastavuje doba, po jejímž uplynutí dojde k přehrání nastavené hlášky. Pro strategii Vyzváněcí není vhodná hodnota 0 s, jelikož by byl hovor hned vyzvednut, což je při této strategii nežádoucí.
  • Tón – Volba umožňuje výběr vhodné hlášky ze seznamu aktuálních progress tónů ústředny.
• Destinace po DTMF volbě – Blok umožňuje nastavit konkrétní router, který má být použit pro směrování hovoru ústřednou po DTMF volbě.
  • DTMF – Volbou se nastavuje, zda bude DTMF detektor pro tento objekt DISA alokován.
  • Typ – Parametr udává typ routeru, kam má být hovor směrován.
  • Id – Parametr slouží k výběru konkrétního routeru v rámci zvoleného typu.