7.5.11 CallBack

Co je CallBack?

CallBack je funkce určená pro externí stanice Vaší pobočkové ústředny. S její pomocí můžete snadno snížit náklady na volání jednotlivých externích stanic. Stanice s povolenou funkcí CallBack pouze prozvoní ústřednu nebo zašle SMS a ústředna jí zavolá zpět. Po vyzvednutí příchozího hovoru pak můžete volit stejně jako v případě přímého volání. Tato funkce podléhá licenci.

Nastavení CallBacku

Konfigurace CallBacku se nachází v Routování – Routovací objekty. Obrazovka je rozdělena do dvou částí. Levá část slouží ke správě objektů, kdežto pravá část je určena pro jejich konfiguraci. Kontextové menu vyvolané v levé části menu obsahuje následující volby:

• Přidat – Vyvolá dialog pro přidání objektu.
• Odebrat – Odebere označený objekt.
• Přejmenovat – Vyvolá dialog pro přejmenování označeného objektu.
• Default – Pomocí volby Default lze zrušit veškeré stávající objekty a vytvořit pouze dva základní objekty – jeden pro iniciaci přes SMS a druhý pro klasické volání.
• Aktualizovat – Volba Aktualizovat nemaže stávající objekty, ale přidá výše zmíněné dva základní, pokud ještě neexistují. Pokud ano, přenastaví jejich parametry do výchozího stavu.

V pravé části menu se můžete setkat s následujícími parametry:

 

Ring CallBack

Sekce obsahuje tyto parametry:

• Název – Zobrazuje pouze jméno zvoleného objektu. Nemá žádnou další funkci.
• Prodleva CallBacku – Představuje prodlevu mezi rozpoznáním platného zpětného volání a jeho realizací.
• Destinace zvonění – Destinace je použita v případě úspěšného zpětného volání ihned po vyzvednutí hovoru externí stanicí, která hovor iniciovala.
• Doba detekce zvonění – Představuje čas vyzvánění příchozího hovoru. Pokud tento timeout vyprší (volající externí stanice nezavěsí), je příchozí hovor směrován na Destinaci po timeoutu jako běžný příchozí hovor externí stanice.
• Destinace po vypršení timeoutu – Destinace je použita v případě vypršení timeoutu Doba detekce zvonění pro další směrování příchozího hovoru externí stanice.

Obrázek: Pohled na konfiguraci routovacího objektu CallBack pro hovory

 

SMS CallBack

Sekce obsahuje tyto parametry:

• Název – Zobrazuje pouze jméno zvoleného objektu. Nemá žádnou další funkci.
• Prodleva CallBacku – Představuje prodlevu mezi přijetím SMS s požadavkem na CallBack realizací požadavku.
• Prodleva v obsahu SMS – Dle nastavení parametru je možné vynechat údaj o prodlevě v odesílané SMS zprávě.
• Destinace zvonění – Destinace je použita pro směrování čísel uvedených v SMS.
  
  

Formát SMS

Odesílaná SMS by měla být směrována do textového routeru, kde se bude dále směrovat do objektu zpětného volání. Tvar SMS závisí na nastavení parametru Prodleva v obsahu SMS. Je-li tento parametr nastaven na Ano, měl by být tvar SMS zprávy v době předávání funkci zpětného volání následující:

číslo volaného,prodleva,číslo volajícího

Je-li parametr Prodleva v obsahu SMS nastaven na Ne, tvar SMS zprávy bude:

číslo volaného,číslo volajícího

 

• Číslo volaného – Parametr je povinný. Směrování je prováděno dle nastavení sekce Destinace zvonění.
• Prodleva – Parametr je nepovinný a lze jím nastavit prodlevu zpětného volání pro konkrétní případ. Má vyšší prioritu než hodnota zadaná v samotném objektu zpětného volání.
• Číslo volajícího – Parametr je nepovinný a slouží k určení volajícího. Pokud je parametr vynechán, je za volajícího pokládán odesílatel SMS.

Obrázek: Pohled na konfiguraci routovacího objektu CallBack pro SMS

 

Příklad 1 – Iniciace hovorem:

Externí stanice s povolenou a licencovanou funkcí CallBack vytočí číslo SIM karty v ústředně, kde je hovor směrován do objektu CallBack. Pokud volající slyší vyzváněcí tón, může počkat na vypršení timeoutu Doba detekce zvonění, a v takovém případě není funkce zpětného volání aktivována a hovor je dále směrován dle Destinace po timeoutu. Pokud volající zavěsí před vypršením zmíněného timeoutu, je aktivována funkce zpětného volání a Prodleva zpětného volání. Po vypršení tohoto timeoutu je sestaven hovor k externí stanici. Uživatel externí stanice přijme hovor a dále již volí dle nastavení routingu z parametru Destinaci zvonění.

 

Příklad 2 – Iniciace pomocí SMS:

Externí stanice s povolenou a licencovanou funkcí CallBack odešle SMS na SIM kartu v ústředně. SMS bude mít například následující tvar: 800123456,30
Po zpracování této SMS ústředna vyčká 30s a následně sestaví hovor zpět k externí stanici, která SMS odesílala. Po vyzvednutí hovoru sestaví hovor i druhým směrem na číslo 800123456 prostřednictvím destinace nastavené v parametru Destinace zvonění. Zbylé parametry nastavení se v případě SMS zpětného volání neuplatní.