How to - Jak správně reportovat technickou potíž u 2N® Access Commanderu

Vážení partneři,

pokud jste narazili na nestandardní situaci se softwarem 2N® Access Commander, pošlete nám prosím Váš dotaz přes https://support.2n.cz.

Nemáte-li přiděleny přihlašovací údaje k https://support.2n.cz, kontaktujte svého 2N obchodníka.

Pro urychlení řešení problému prosím přiložte následující informace:

• Detailní popis události - včetně situace ve které se objevuje.
• Log soubory - Detailní informace jak získat LOG soubory naleznete v následujícím  FAQ článku.
• Verzi 2N® Access commanderu jež používáte - v případě, že nevyužíváte aktuální dostupnou verzi 2N® Access Commanderu, doporučujeme provést aktualizaci.
  Jak aktualizovat 2N® Access Commander?

• Informaci o licenci - popis jak používat licence naleznete v následujícím FAQ článku.

• Informace o využívané virtulailzační platformě (VMware, Hyper-V, VMVirtualBox...)

• Informace o síťové infrastruktuře - V případě komplikovanějších situací prosíme o zaslání diagramu s informacemi o síťové infrastruktuře spojující 2N® Access Commander s interkomy (a 2N® Access unit) a to včetně IP adresace a v případě jejich přítomnosti i včetně popisu použitých VPN, VLAN,atd... 

• Volitelné: Kompletní záloha virtuálního obrazu instalace - V případě komplikovanějších situací prosíme o zaslání kompletní zálohy virtuálního obrazu počítače ve kterém je spuštěn 2N® Access Commander (.OVA soubor generovaný virtualizačním nástrojem (VM VirtualBox, atd....).

  Jak provést zálohu databáze 2N® Access Commande a stáhnout logy?

Všechny tyto informace výrazně urychlý podporu ze strany naší společnosti.

Děkujeme za pochopení.